Hotel merupakan sebuah bisnis dalam bidang jasa yang pelayanan menjadi salah satu fokus utama untuk meraih citra dan penilaian oleh konsumen atau yang biasa di sebut pengunjung hotel. Lalu siapa yang bertanggung jawab penuh untuk melayani tamu-tamu yang ada di hotel? Secara luas, mungkin Anda hanya mengetahui front office lah yang bertanggung jawab atas kepuasan …
