Hotel merupakan sebuah bisnis dalam bidang jasa yang pelayanan menjadi salah satu fokus utama untuk meraih citra dan penilaian oleh konsumen atau yang biasa di sebut pengunjung hotel. Lalu siapa yang bertanggung jawab penuh untuk melayani tamu-tamu yang ada di hotel?
Secara luas, mungkin Anda hanya mengetahui front office lah yang bertanggung jawab atas kepuasan pelanggan. Posisi khusus tersebut dinamakan Guest Relation Officer. Guest Relations Officer merupakan salah satu jabatan di front office yang fungsinya sebagai perantara atau jembatan antara tamu terutama tamu V.I.P dengan pihak hotel.
Oleh karena itu dibutuhkan seseorang bisa berhubungan dan berkomunikasi dengan baik dengan semua orang. Saat ini di HHRMA Bali ada Lowongan Kerja Guest Relations Officer. Yang mana tugas Guest Relation Officer selain menjalin komunikasi yang baik dengan customer.
Posisi ini di tuntut untuk mengetahui apa yang diperlukan oleh customer, memenuhi segala harapan customer. Untuk memperoleh gambaran pemenuhan harapan customer, maka harus diketahui arti kualitas pelayanan.
Kualitas pelayanan ialah sesuatu yang komplek terdiri dari 5 dimensi :
Reliabilitas: Kemampuan untuk memberikan secara tepat dan benar jenis pelayanan yang sudah dijanjikan kepada customer dengan mengkomunikasikannya dengan baik dalam hal ini ilmu human relation sangat dibutuhkan.
Responsive: Kesadaran dan keinginan untuk cepat bertindak membantu dan memberikan pelayanan kepada tamu secara tepat waktu
Kepastian: Pengetahuan dan kesopanan serta kepercayaan diri dari para karyawan yaitu kompetensi untuk memberikan pelayanan, sopan dan mempunyai sikap menghormati kepada customer, dalam hal ini etika hubungan masyarakat diterapkan.
Empati: Memberikan perhatian kepada customer secara khusus dengan kemampuan dan kemauan untuk mendekatkan, memberikan perlindungan dan usaha untuk mengerti keinginan, kebutuhan juga perasaan customer dengan menerapkan komunikasi antar pribadi.
Nyata: Sesuatu yang nampak juga nyata seperti performance dari karyawan, fasilitas-fasilitas fisik yang lain seperti peralatan dan perlengkapan yang menunjang pelaksanaan pelayanan. Usaha-usaha yang membentuk pelayanan yang berkualitas merupakan kualitas dari sumber daya manusia itu sendiri yang dicerminkan oleh perilaku dalm berinteraksi dengan customer.
Selain itu ketrampilan dan keahlian mengenai komunikasi ilmu Public Relations termasuk penguasaan unsur-unsur teknik dan prosedur yang berkaitan dengan pelayanan kepada tamu.
Daftar Lowongan Kerja Hotel di Bali
Sebagai perantara yang yang menyediakan Daftar Lowongan Kerja Hotel di Bali maka layanan ini terdiri dari job offer, job vacancy description serta daftar nama pekerjaan. Pastinya ini akan memudahkan para pencari kerja menemukan job yang sesuai dengan kriteria mereka.
Jika menelusuri websitenya, ada beberapa contoh job position yang membuka lowongan kerja melalui HHRMA Bali tersebut misalnya:
- Admin
- Cook
- Security
- Manager
- Waiters
- Front office,
- Sales
- House keeper
- HR
- IT
- Marketing
- Receptionist
- Driver
- Cashier
- Accountant
- Dan masih banyak lagi.
HHRMA merupakan sebuah sebuah website lowongan kerja khusus hospitality. Dengan kata lain HHRMA Bali ialah layanan yang mempertemukan peminat atau pencari kerja dengan job atau pekerjaan. Khususnya dalam bidang hotel dan pariwisata.
Alasan inilah yang menjadi dasar munculnya sebuah layanan yang bisa mempertemukan pekerjaan dengan pencari kerja. Fungsi dari HHRMA ialah menjadi perantara serta membantu meningkatkan sumber daya manusia.
Khususnya untuk SDM yang berminat dengan bidang pariwisata dan perhotelan. Dengan fungsi tersebut diharapkan SDM yang berkompeten dan mumpuni di bidangnya akan bisa mendorong meningkatnya nilai ekonomi sebuah bisnis.
